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對會員進行短信群發要注意什么?

2022-02-07 20:42:52   分享到:

  為了更好的維護會員,很多企業會對會員進行短信群發,那么需要注意什么?

  一、會員客戶分組

  1.對會員客戶行為進行分析

  一般而言,會員客戶有著自己的喜好,而這個時候,我們就可以根據用戶的行為來進行分析,如會員是否關注企業微博、微信?是否在網站下留言?會員客戶比較留意哪些哪些頁面或欄目?……當一個會員客戶看了某個商品5次以上,那么就說明這個會員客戶對于這款商品有著興趣。

  2.細分客戶類型

  在獲取會員客戶各種行為數據、掌握其興趣愛好方面,這里就可以根據某個指標來進行會員客戶分組,歸入不同層級。

  如“消費金額大+購買次數多”的客戶就可以分為一組,這也是企業業績的主要來源,這里就要好好維系好這部分客戶關系。

  “經濟實力強+潛在需求大+購買數額少的”就可以列為潛在客戶,可以對其持續跟進。

  二、個性化短信內容編寫

  這里主要給會員客戶發送的短信類型有:營銷類短信,關懷類短信等,在編寫上要注意以下3點:

  1、稱呼:你可以直呼客戶名字,也可以是客戶非常熟悉的相關名字;這里需要用到短信平臺的變量發送功能。

  2、短信內容:這里先要介紹清楚“你是誰?你帶客戶什么?客戶能得到什么?”這里也要根據客戶喜好,把客戶最感興趣的放在最前面。

  3. 短信風格:這里要根據客戶的年齡、喜好、階層等調整短信風格,如女性白領群體,可以在短信內容包含時尚、靚麗等詞匯,如男性白領客戶,可以在短信內容包含實用、價值等詞匯。

 
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